下单成功半年仍未发货 泸州老窖电商活动遭投诉

　　鲁网7月17日讯 近日，记者接到消费者投诉，消费者张先生（化名）6月25日在黑猫投诉平台反映：“年前泸州老窖特曲搞活动买的酒，当时页面写的是30天之内发货，没有管它，年后联系客服客服说疫情期间没法发货，到后来疫情结束再给他们客服联系说我的账户异常，不给发货，说我这个账户以前买过这种酒，我让客服给我提供以前买的订单号码，他们不提供，也不给我一个说法，让我取消订单。我买的泸州老窖特曲42度，6瓶，正常价是二三百元”。

　　根据张先生提供的订单显示，他于2020年1月6日在泸州老窖天猫官方旗舰店参加秒杀促销活动，成功购买了泸州老窖特曲42度100ml小酒版6瓶，实付款9.9元。当时该订单已经生成，并提示发货时间：30日内发货。

　　由于当时受疫情影响很多快递暂停服务，所以商品要推迟发货，张先生表示理解。但等快递恢复正常了，该订单却依旧没有发货。张先生便主动联系了该店铺客服催促发货，此时客服以“张先生的账户在本平台之前参与过此类活动，不符合购买要求”为由，不予发货。张先说：“自己十分确定之前从未在泸州老窖天猫店购买过这个商品，哪怕是和家人绑定的亲情号也都一直是我在使用，不管哪个账号都不记得在泸州老窖购买过这个酒。如果说我购买过，请客服提供给我一下之前购买的订单之类的依据，事情搞明白该取消订单的我会取消。“向客服提出这一要求后并没有得到正面回复，客服只是建议让张先生取消订单后会给予赔付，赔付多少金额，具体是谁赔付的，赔付的原因是什么都没有说明。

　　据张先生说，店铺声称自己的订单不合规迟迟不给发货，但是从未主动联系他说明情况或是在订单上给出提示，在自己主动联系商家并多次要求解决问题后，感觉客服方面明显回复不及时了。

　　张先生向记者表示：“我参加秒杀活动抢到就应该给我发货，为什么不符合条件还能下单成功？若是违规也出示一下证据我违规在哪儿？若真是我违规，别说酒，我抢购的钱也可以不要了，但若是店家的问题，泸州老窖这么大的品牌还是个上市公司，必须要给我个说法。”

　　记者观察到，在泸州老窖官方旗舰店在该平台的投诉有33条，不仅张先生这一例，涉及到虚假活动、逾期不发货等同类投诉还有好几例，但该商家一直没有回复。

　　随后，记者拨打了泸州老窖官网的联系电话4008881573，向对方核实这类投诉事情时，对方表示会将所反映内容记录下来落实后给予回复。截止至发稿前，记者未接到泸州老窖官方对于此事的回应。（本网记者）