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下单成功半年仍未发货 泸州老窖电商活动遭投诉

2020-07-17 16:35 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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近日,记者接到消费者投诉年前在泸州老窖天猫官方旗舰店搞活动时购买的酒,已过半年还未发货。
  鲁网7月17日讯 近日,记者接到消费者投诉,消费者张先生(化名)6月25日在黑猫投诉平台反映:“年前泸州老窖特曲搞活动买的酒,当时页面写的是30天之内发货,没有管它,年后联系客服客服说疫情期间没法发货,到后来疫情结束再给他们客服联系说我的账户异常,不给发货,说我这个账户以前买过这种酒,我让客服给我提供以前买的订单号码,他们不提供,也不给我一个说法,让我取消订单。我买的泸州老窖特曲42度,6瓶,正常价是二三百元”。
  根据张先生提供的订单显示,他于2020年1月6日在泸州老窖天猫官方旗舰店参加秒杀促销活动,成功购买了泸州老窖特曲42度100ml小酒版6瓶,实付款9.9元。当时该订单已经生成,并提示发货时间:30日内发货。
  由于当时受疫情影响很多快递暂停服务,所以商品要推迟发货,张先生表示理解。但等快递恢复正常了,该订单却依旧没有发货。张先生便主动联系了该店铺客服催促发货,此时客服以“张先生的账户在本平台之前参与过此类活动,不符合购买要求”为由,不予发货。张先说:“自己十分确定之前从未在泸州老窖天猫店购买过这个商品,哪怕是和家人绑定的亲情号也都一直是我在使用,不管哪个账号都不记得在泸州老窖购买过这个酒。如果说我购买过,请客服提供给我一下之前购买的订单之类的依据,事情搞明白该取消订单的我会取消。“向客服提出这一要求后并没有得到正面回复,客服只是建议让张先生取消订单后会给予赔付,赔付多少金额,具体是谁赔付的,赔付的原因是什么都没有说明。
  据张先生说,店铺声称自己的订单不合规迟迟不给发货,但是从未主动联系他说明情况或是在订单上给出提示,在自己主动联系商家并多次要求解决问题后,感觉客服方面明显回复不及时了。
  张先生向记者表示:“我参加秒杀活动抢到就应该给我发货,为什么不符合条件还能下单成功?若是违规也出示一下证据我违规在哪儿?若真是我违规,别说酒,我抢购的钱也可以不要了,但若是店家的问题,泸州老窖这么大的品牌还是个上市公司,必须要给我个说法。”
  记者观察到,在泸州老窖官方旗舰店在该平台的投诉有33条,不仅张先生这一例,涉及到虚假活动、逾期不发货等同类投诉还有好几例,但该商家一直没有回复。
  随后,记者拨打了泸州老窖官网的联系电话4008881573,向对方核实这类投诉事情时,对方表示会将所反映内容记录下来落实后给予回复。截止至发稿前,记者未接到泸州老窖官方对于此事的回应。(本网记者)

责任编辑:王文馨
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